ISA, asesora virtual de Cosmeceutical Center: cómo tratamos tus datos

  • Quién trata los datos. Cosmeceutical Center (responsable del tratamiento). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@cosmeceuticalcenter.com.
  • Para qué. Para responder a tus consultas sobre el cuidado de tu piel, recomendarte productos de nuestra tienda y, si lo pides, pasarte con nuestro equipo.
  • Base legal. Al continuar en el chat aceptas que tratemos tu consulta para asesorarte. Para analizar una foto te pedimos además un consentimiento expreso en ese momento.
  • Qué guardamos. El texto de la conversación en el chat y un registro interno de cada respuesta (pregunta, respuesta, documentos y productos consultados). Si no has iniciado sesión, la conversación queda asociada a un identificador seudónimo y no a tu nombre. Si has iniciado sesión, queda asociada a tu cuenta.
  • Durante cuánto tiempo. Un máximo de 90 días; después se borra automáticamente. Si pides hablar con el equipo o, fuera de horario, dejamos tu caso registrado, esa información se conserva como cualquier otra solicitud de cliente.
  • Fotos. Solo se envían si das tu consentimiento en ese momento. La foto se transmite a nuestro proveedor de inteligencia artificial únicamente para procesar tu consulta, no se guarda en nuestra web ni en nuestros sistemas, y nunca se utiliza como diagnóstico.
  • Tu historial de compras y tus puntos. Si has iniciado sesión, ISA solo consultará tus compras anteriores o tu saldo de puntos #FIELATUPIEL si se lo autorizas expresamente en la conversación.
  • Proveedor de IA. Para generar las respuestas, el texto de la conversación (y la foto, si la envías) se procesa con un proveedor de inteligencia artificial: Google (Gemini) o un servidor propio de Cosmeceutical Center, según la configuración vigente. Con Google, los datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el RGPD.
  • Límites. ISA es una asistente virtual: no realiza diagnósticos ni sustituye la valoración de un profesional sanitario.

Más información en nuestra política de privacidad.